杭州市人民政府信访局

栏目杭州名录 » 公共管理、社会保障、组织 » 杭州市政府机构    9:00~5:00 (2016.10.28 update)
市长公开电话受理中心热线 12345
0571-85252201 85252288
杭州市解放东路18号

办公室 85252288
办信处(挂市人民建议征集办公室牌子) 85252280
接访处 85253722
市长公开电话受理处(挂网上受理处牌子) 85253591
督查处 85253467
综合调研处 85252278
复查复核处 85253730

市长公开电话受理中心 12345

市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)是负责全市信访工作的部门,列党委机构序列。

   (一)负责处理人民群众给市委、市政府的来信来访,承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项;向区、县(市)和市直属各单位转办、交办信访事项,并督促检查其办理情况。

   (二)协调处理重要信访问题以及群众集体来市或去上级机关上访和异常、突发性信访事件。

   (三)负责受理和处理基层单位、人民群众通过市长公开电话和市长信箱、“12345”短信平台等渠道反映的问题。

   (四)调查、研究、分析信访和市长公开电话工作情况、信访矛盾纠纷,及时准确地向市委、市政府提供信息和解决问题的建议。

   (五)指导全市信访和市长公开电话业务工作,研究、起草有关信访和市长公开电话工作的法规、规章草案;总结推广信访和市长公开电话工作经验,提出加强和改进信访和市长公开电话工作的意见和建议。

   (六)组织开展人民建议征集和处理工作。

   (七)负责市政府的信访事项复查复核工作。

   (八)组织培训信访和市长公开电话工作人员,指导信访和市长公开电话工作部门的办公自动化建设。

   (九)根据信访条例规定,对有关信访干部和信访群众提出奖励或处罚建议。

   (十)承办市委、市政府交办的其他事项。



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